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售后咨詢


產品咨詢須知:
歡迎向美侖生物咨詢任何產品的技術問題等!產品咨詢前敬請先查詢官網附帶的常用技術資料和常見問題,新手入門資料以及高手進階等資料;以便最快速度解答您的問題。

當您涉及到產品應用方面的問題時候,我們也歡迎您與我們聯系,我們的科學家將盡力為您提供相關參考信息。作為試劑的生產和銷售廠家,我們沒有能力做到對產品的應用做到與您專業一致的水平,我們只能盡力為您提供一些我們能從公開文獻上了解到的信息,敬請諒解。

技術咨詢途徑:

郵箱support1@meilune.com 在郵件主題中標注產品咨詢

注意事項:
咨詢時請務必注意如下事項,以確保能快速高效地提供一個讓您滿意的答復。

1. 必須說明咨詢產品的產品編號和產品名稱以及產品批號,以免一些類似產品之間產生混淆。

2. 必須說明咨詢人或訂貨人的姓名和單位,以便于能很好地落實您的咨詢問題。

3. 必須對于咨詢的問題給出相對比較詳細的描述,如果可能最好能提供相關的數據或圖片,以保證我們能更加全面地了解您的問題,并給出最確切的答復。

4. 不提供產品編號和產品名稱或不注明咨詢人或訂貨人的姓名和單位的情況,美侖生物對于這些產品咨詢保留不予答復的權利。

5. 請注意:郵件發送主題說明:產品貨號+客戶單位名稱咨詢”。

技術咨詢表格下載:

美侖生物產品售后咨詢表.docx


售后投訴


我司保證所供產品質量與隨貨COA所列標準相符。鑒于化學品的特殊性,賣方對未使用之前的產品質量負責,對化學品的應用不負有任何責任與間接的責任。賣方提醒買方:在做實驗之前,預先按照技術規范檢驗產品質量。在產品開始使用之后,買方對應用及其結果負有全部責任。


一、退換貨規定

退換貨是指產品出庫后,由于客戶未簽收,取消合同,質量投訴等原因,需要更換產品的行為 

1.為保證產品品質,所有產品一經售出,無質量問題不予退換,如遇特殊原因,如訂錯、包裝損壞、發錯等,在保證產品質量不受影響的前提下,客戶應在收到貨后3個工作日內與業務員聯系申請退換貨,質量問題需30日內提出書面申請,超過期限申請退貨,應由區域銷售經理批準后才能啟動退貨流程。

2.所有產品售出超過1個月,應由總經理批準后才能啟動退貨流程。所有產品售出三個月不予退換。

3.對于客戶未簽收的產品,需要區域銷售員提交申請,技術人員評估運輸過程是否對產品質量產生影響;對于客戶簽收后未使用又退回的產品,需要區域銷售員提交申請,需要技術人員評估客戶保存及運輸過程是否對產品質量產生影響。

4.如收到貨發現外包裝破損,或產品漏液;請務必提供帶外包裝箱(快遞包裝)的圖片,以證實確實是運輸過程中快遞破損,處理時間為收到快遞后24小時內,過期不再負責。

5. 快遞延遲或者丟失,申通為7天,順豐為4天,超出默認時長2天后,聯系快遞公司無果,我司可以協助聯系,因為快遞發出后,貨物所屬權歸收件方所有。

6.當確認產品存在質量問題或者其他方面的瑕疵的時候,我司為您安排無條件退換貨。如您不需要該產品,請提供您的收款賬戶,并將貨物及發票一同給我司退回,我司在收到產品及發票核對無誤后,立即為您安排退款。如您發票已經上交,不便退回,我們建議您可以將此筆貨款暫時留存我司,抵扣未來所需產品費用。

如您仍需要該產品,也請您將產品及時寄回我司,我司將盡快為您安排配送新的產品。產生相關郵費,將在您下次訂購時候取消。

特殊說明:以下情況不予辦理退換貨:

1,客戶預定的期貨,產品目錄之外的特殊規格產品,客戶定制產品,下訂單后不予退換

2,客戶購買之后更換產品標簽或包裝瓶或產品無標簽以及標簽信息磨損影響識別的產品

3,產品開封使用后,無質量問題

4,已超過以上受理期限的產品

5,由于客戶個人實驗條件,實驗環境達不到理想使用效果,不予受理


二、客戶投訴處理流程

1,非質量、技術問題,需要退換貨的情況,請直接聯系負責您區域的銷售人員。

2,質量問題投訴,需下載填寫《售后投訴報告》,發送至技術服務郵箱:support1@meilune.com

3,銷售及售后客服進行核實

4,經確認后,銷售或客服通知給客戶

5,郵件發送主題說明:產品貨號+客戶單位名稱投訴”;

三、退換貨處理注意事項

客戶如需要退換產品,應先與得到銷售或售后同意,并與銷售員或售后客服溝通確認后將產品寄回,并附退貨產品清單,注明公司名稱、聯系人。客戶需將產品包裝加固避免運輸過程對產品造成損壞,需要低溫的產品應做相應的低溫包裝,否則客戶需自行承擔損失。未經公司同意擅自退貨者,公司有權拒收退換。